Términos y Condiciones

 

1. Introducción

Bienvenido a EngineCare Spa. Al realizar una compra en nuestra tienda online, aceptas cumplir con los siguientes Términos y Condiciones. Te recomendamos leerlos con atención antes de realizar tu compra.

2. Productos y Disponibilidad

EngineCare Spa se reserva el derecho de modificar la disponibilidad de los productos ofrecidos en su tienda online. Haremos nuestro mejor esfuerzo para mantener la información actualizada, pero no garantizamos que todos los productos estén siempre disponibles.

3. Proceso de Compra

Para realizar una compra, el cliente debe seleccionar los productos deseados y completar el proceso de pago. Una vez que el pedido ha sido confirmado, recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu compra.

4. Cancelación de Pedidos

En caso de que decidas cancelar tu pedido, es requisito que el producto se encuentre en su empaque original y sellado. Si este requisito no se cumple, no se podrá proceder con el reembolso. Según la Ley del Consumidor (Ley N° 19.496), el consumidor tiene derecho a desistirse de la compra dentro de 10 días desde la recepción del producto, siempre que este se encuentre en condiciones originales.

5. Formas de Pago

Al realizar una compra en nuestra tienda online, puedes elegir entre los siguientes medios de pago:

• WebPay: Plataforma segura que acepta tarjetas de crédito y débito.
• Transferencia Bancaria: Una vez completada la transferencia a nuestra cuenta corriente 13755030 en Banco Bci, a nombre de EngineCare Spa, RUT 77.799.247-3, deberás enviar el comprobante de pago a nuestro correo ventas@enginecare.cl para validar tu compra.

No se aceptarán otros medios de pago a menos que se indique lo contrario en futuras actualizaciones.

6. Garantías

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días, siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en su empaque original, sellado y sin uso.
• La garantía será válida solo si el producto no ha sido alterado o manipulado de manera incorrecta.

Si un producto presenta un defecto de fábrica dentro de este periodo, te pedimos contactarnos a ventas@enginecare.cl para gestionar la revisión y el posible reembolso o cambio.

7. Despachos

En EngineCare Spa nos comprometemos a realizar los despachos de forma eficiente y oportuna. A continuación, te explicamos los detalles sobre nuestros tiempos de envío y opciones de entrega:

• Tiempos de Despacho: Realizamos despachos dentro de las 48 a 72 horas hábiles a partir de la confirmación de tu pedido. Los plazos pueden variar dependiendo de la ubicación de entrega, la disponibilidad de los productos en nuestro inventario y las condiciones externas que puedan afectar los envíos (como feriados o eventos imprevistos).
• Confirmación del Despacho: Una vez que tu pedido ha sido confirmado y procesado, recibirás un correo electrónico con los detalles del despacho, incluyendo el número de seguimiento y la empresa de envío encargada. Esto te permitirá seguir el estado de tu pedido hasta que llegue a su destino.
• Envíos dentro de Santiago: Si te encuentras en la Región Metropolitana, ofrecemos la opción de despacho directo con un cargo adicional. El costo del despacho dependerá de la comuna en la que te encuentres y será calculado al momento de realizar la compra. Nos esforzamos por ofrecer un servicio rápido y seguro para asegurar que recibas tu pedido en el menor tiempo posible.
• Envíos a Regiones: Para entregas fuera de Santiago, enviamos los productos a través de empresas de courier por pagar, específicamente Chilexpress o Starken. Esto significa que el cliente deberá cubrir el costo del envío al momento de recibir su pedido. El tiempo de entrega puede variar según la ubicación geográfica y las políticas de la empresa de transporte seleccionada. El plazo estimado será informado al momento de procesar tu pedido, y podrás rastrear tu paquete con el número de seguimiento proporcionado.
• Recomendaciones para la Entrega: Asegúrate de proporcionar una dirección clara y completa para evitar retrasos en la entrega. Si no estás en casa al momento de la entrega, te recomendamos que dejes instrucciones específicas o consideres enviar el paquete a una dirección donde alguien pueda recibirlo.

Datos de Contacto para Consultas sobre Despachos:

Si tienes alguna pregunta sobre el estado de tu envío o necesitas asistencia con tu pedido, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:

• Correo electrónico: ventas@enginecare.cl
• Teléfono: +569 34429433

Nuestro equipo está disponible para ayudarte durante los horarios de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas.

8. Condiciones para Devoluciones

• Productos en Buen Estado: Para que se acepte una devolución, el producto debe estar en su estado original, sin abrir y en su embalaje original. Los productos que hayan sido abiertos, utilizados o que presenten daños no serán elegibles para devolución.
• Periodo de Devolución: La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 5 días posteriores a la fecha de compra. Este periodo es crucial para garantizar que puedas resolver cualquier inconveniente de forma oportuna.
• Recibo de Compra: Es indispensable presentar el recibo o comprobante de compra, ya sea en formato físico o digital, para poder procesar la devolución. Sin este documento, no podremos validar la transacción.

9. Proceso de Devolución

• Contacto Inicial: Para iniciar el proceso de devolución, debes contactar a nuestro servicio al cliente dentro del periodo de 5 días. Puedes hacerlo llamando al +569 34429433 o enviando un correo a ventas@enginecare.cl.
• Información Requerida: Al ponerte en contacto, proporciona tu comprobante de compra y detalles del producto, incluyendo el motivo de la devolución. Esto nos ayudará a procesar tu solicitud de manera más eficiente.
• Aprobación de la Devolución: Una vez que recibamos tu solicitud, revisaremos la información y, si cumple con nuestras condiciones, te enviaremos instrucciones sobre cómo proceder con la devolución.
• Reembolso o Cambio: Si la devolución es aprobada, podrás elegir entre recibir un reembolso o un cambio por otro producto, dependiendo de tu preferencia y de la disponibilidad en stock.

10. Satisfacción del Cliente

La satisfacción del cliente es nuestra prioridad. Si tienes alguna inquietud respecto a tu compra, no dudes en contactarnos. Cada caso es importante para nosotros y haremos nuestro mejor esfuerzo para atenderlo. Mantengamos una comunicación abierta para asegurar una experiencia satisfactoria.

11. Atención al Cliente

Si tienes preguntas o necesitas asistencia, puedes contactarnos a través de nuestro correo electrónico ventas@enginecare.cl o al teléfono +569 34429433. Estamos aquí para ayudarte.

12. Modificaciones a los Términos y Condiciones

EngineCare Spa se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en nuestra tienda online. Te recomendamos revisarlos periódicamente.